2024年11月19日
星期二
联通好服务 用心为客户—带领团队共同进步的排头兵刘琳
2023-10-26责编：程静点击量：61224
入职13年时间里,随着业务经验日渐丰富,刘琳成长为宽带客服团队的排头兵,她主动分享服务经验,梳理21类宽带服务场景和处理技巧,将理论知识与实践经验相结合,整理成为《宽带服务手册》,被同事们亲切的称为“宽带小专家〞。她多次主动组织小组学习和技能竞赛,在团队内形成了互相学习、共同进步的良好氛围,促团队业务能力得到质的飞跃,团队整体在线解决率和客户满意率得到快速提升。
尊重、温暖、贴心,是刘琳秉承的服务理念。她想客户之未想,急客户之所急,为客户提供专业、高效的服务,得到客户认可与满意;她热情向上,身体力行,不怕困难,是同事学习的榜样,因出色的业务能力,她被评为2022年湖北联通服务之星,并多次获得“客服中心好员工〞、“服务先进个人”、“客户体验师〞等光荣称号。
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