2024年11月19日
星期二
【联通好服务 用心为客户】湖北联通服务之星黄周系列报道之一：苦研业务，将服务工作做实
2023-10-26责编：程静点击量：61226
黄周,湖北联通荆门市分公司客服热线中心班长。2009年进入联通一直扎根于服务岗位,一干就是13年。13年里她坚持以客户满意为中心、以口碑提升为目标、以团队进步为方向,如切如磋、如琢如磨,舍小家、顾大家,实现了一个又一个的突破。
为提升客服热线人员的业务技能,保证优质服务质量。黄周定期组织班组人员开展理论学习,通过集中学习、现场互动、亲身体验等多种方式,让大家学有所思、学有所得。她还以平时工作中遇到的客户咨询和业务推荐等案例命题,创新开展“案例制”练功比武模式的业务技能大赛,组织班组成员现场“解剖”分析。将具有代表性的案例汇编成问题典型案例库,截至目前案例库已编有案例80余件。不仅成为了一线人员处理工作的依据和规范,还有效提升了工作处理效率。
分享到：
[ 声明 ：本文内容来源于网络，仅供读者学习和分享，不构成任何投资建议和投资价值参考。本文所涉及的信息、数据和分析仅供参考，不代表本媒体观点。如有任何侵权行为，请联系投诉邮箱tousu_ts@sina.com，我们将在第一时间进行处理。]
