2024年11月19日
星期二
【联通好服务 用心为客户】湖北联通服务之星黄周系列报道之二：管控前置，将服务工作做细
2023-10-26责编：程静点击量：640288
她是中国联通员工中平凡而又普通的一员,2009年进入荆门联通,一直专注于服务工作,始终坚持以客户满意为追求,以口碑提升为目标,用真诚构筑连心桥,用真心真情赢得客户高度好评。十三载与公司风雨同行,平凡的工作、工匠的精神,她就是湖北荆门联通客户服务部的黄周同志。
在如何提升客户满意度方面,黄周带领她的团队人员动脑筋、出实招,由“被动服务”向“主动服务”转变,发挥贴近客户的优势,从做好客户疑惑的“化解员”,到当好客户建议的“传递员”,再到各类问题的“预警员”。制定了“面向客户的业务规范及流程优化”奖励机制,促进了内外部客户感知的显性化改善;按月梳理客户反馈的热点、难点问题,让客户的呼声成为公司业务管理、流程优化的号角。
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