联通作为通信行业的佼佼者,一直以来注重用户体验,倾听用户的声音,不断提升服务质量。在这个充满竞争的时代,联通“服务之星”以各自独特的方式,捧起了服务的奇迹;他们不仅仅是优秀的员工,更是闪耀着美好的同行者。
用心聆听 用爱沟通
贵州联通投诉处理员杨谒焕从事客服工作7年,因学习能力强、爱钻研业务,入职一年就通过层层选拔提升为投诉处理员。她说:“‘用心聆听 、用爱沟通’是处理疑难问题的基本服务,‘分析问题、解决难题’是职业根本”。在工作中,她用温情共情的方式为用户服务,获得一致好评。2023年,杨谒焕的用户评价服务满意率达到98%以上,她以优异成绩被评为投诉处理“服务之星”。
严格要求自己,全面提升服务标准
贵州独山联通营业员石如念,在工作岗位上始终保持爱岗敬业的品质,真诚、热情、细心、贴心、耐心、专业是她日常服务客户的标准。她视客户为朋友、亲人,以实际行动赢得客户的尊重和信任。她深刻认识到,营业厅作为联通的重要窗口,营业厅服务的好坏,直接影响到联通形象。而要做好服务工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功。要把客户的问题都当成自己的问题来解决,做到让每一位客户带着问题而来,心怀信任与满意而归。
解客户之忧,树公司诚信品牌
贵州黔南联通营业员张天奕,自工作以来,深知营业厅代表着公司的对外窗口形象,始终秉承“服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌”的信念,以饱满的热情对待本职工作、客户及同事。她对工作竭尽全力、尽职尽责,不断优化和创新工作方法,使敬业成为职业习惯。她设身处地的考虑用户需求,对客户的咨询有问必答,切实以一流的服务留住每一位优质客户。
精准洞察客户需求,打造优质服务体验
杨芸,贵州安顺联通政企客户经理,一直深信“工欲善其事,必先利其器”。她不断提高业务素质,充分掌握公司政策,发挥“铁脚板精神”,积极拜访客户,逐步建立起良好的客情关系,并凭借“需求快速响应、方案精准定制、业务限时交付、服务专业保障”得到了用户认可。
没有做不好的服务,只要有耐心细心热心爱心
贵州黔南联通智家工程师韦明合,从事智家工程师1年多以来,坚持客户至上、用心服务的经营理念,将新成立的营服中心所辖片区宽带维护用户从40户提升至220户。工作过程中,他任劳任怨、尽职尽责,具备扎实的装机修障技能,并以优质的服务赢得良好口碑和客户信任,他用实际行动诠释了“匠心网络、贴心服务”的联通精神。
坚持客户至上,用心服务
杨本湖,贵州黔南联通智家工程师,在进入联通大家庭的2年里,他总是积极参加各项业务和技能培训,一直认真学习装维知识,努力提高业务技能。此外,他立足本职,在用心做好装维工作的同时,注重学习营销知识及技巧,全力提升自己的营销能力和服务水平。通过努力,他每月的全业务发展均位列黔南联通智家工程师榜首,2022年10月和11月,杨本湖连续两个月获得智家工程师月度“服务之星”。
履职尽责 真诚服务
贵州黔西南联通投诉处理组秉承“真诚处理客户投诉,及时解决客户问题”的服务理念,以客户投诉问题解决率为评价标准、以客户问题处理满意度为工作目标,及时、准确、高效的解决客户投诉问题,提升客户满意度和使用感知。黔西南联通投诉处理组全体人员认真履行岗位职责,耐心、细心、用心处理每一件投诉,事无巨细,尽心尽力。
这些“服务之星”用他们的才华、热情和奉献,书写着联通服务升华的新篇章。他们不仅代表着联通的形象,也体现了服务业的职业精神。未来,无论是通过电话、网络还是面对面咨询,他们都将坚守服务初心,让联通的服务继续升华,让用户的生活更加美好。
