联通好服务,用心为客户,陕西联通投诉处理专员罗晓萍,在9年的工作中,她始终兢兢业业、认真负责,常说:“作为投诉处理专员,我承诺,处理客户投诉首问负责、客户问题及时响应、按时办结,为客户提供真诚、热情,贴心服务”,因此得到了客户们的一直好评。百倍用心,十分满意。
投诉处理工作,在大多数人眼中是枯燥乏味的,但罗晓萍始终保持着饱满的工作热情与强烈的责任感,认真解答每一位用户的问题。她总说:“我热爱我的工作,我愿将我所有的热情全部奉献给它,因为它能带给我无限的快乐,使我感到无比的踏实。”
她时刻用真诚、耐心和细致的服务去解决用户问题,让青春在平凡的岗位上绽放绚丽的光彩。在她的工位上,写着这样一句话“急客户之所急,想客户之所想”,这是她的工作原则。她将每一位用户的满意评价及认可当作最好的褒奖。为了进一步提高客户满意度,保持服务持续领先,她从投诉处理之初,就与客户建立良好的沟通关系,快速响应用户投诉,极大缩短处理时限。
一天,一位张女士来公司反映自己手机卡被无故停机导致无法联系到家人,焦急万分要求我公司查明停机原因。罗晓萍当即接待这位用户,认真记录情况。经过一番查询并与张女士沟通之后,发现是其主卡话费使用超出导致账户余额不足关联停机。对此,罗晓萍建议张女士在余额不足时最好及时缴纳,以免再次发生此类问题,同时互加企业微信便于她后期咨询。罗晓萍还引导她随时可通过中国联通APP查询话费使用情况。最后,罗晓萍的用心服务让张女士十分满意并获得了张女士的赞许。
在日常的工作中,罗晓萍面对每一件疑难投诉,都是用这份勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度,用心为每一位用户提供最满意的答复。不管是与用户相隔电话的两端还是面对面,她都主动、热情、周到、细致的为客户服务,把客户的“急难愁盼”当作自己的事儿,用心、用情感动身边人。
金子无论放在哪里都一样会发出耀眼、投目的光芒。平凡的岗位,平凡的工作,甚至是一个平凡的人,都有着她不平凡的一面。罗晓萍就是在平凡的岗位上,用“情”服务,用“心”服务,用真诚感动着每一位用户。
