2024年11月19日
星期二
一通电话，一份责任
2023-10-24责编：程静点击量：60379
“您好，打扰一下，我是临汾联通公司回访专员，请问......”，每日清晨，梳理用户问题、回访问题解决情况、了解用户满意度，客户服务组一天的工作也从这里开始。
服务组始终以客户满意为工作目标，尽全力帮助每一位客户处理好、解决好各种诉求和问题。“回访时，有很多用户方言重，听不懂...”这是让服务组姑娘们发愁的难题，但是姑娘们说“要有足够的耐心，将心比心，谁都会有遇到问题的一天，不能因为语言障碍，就不去倾听，只有用心去听，才能真正了解客户的需求，给到他们真正想要的服务”所以遇到这种情况，姑娘们总会耐心引导用户说慢一点，将问题复述给用户听，直至沟通清楚，真正用行动做到“客户无小事”。通过姑娘们的勤勉努力、用心服务，各类工单处理满意率、解决率、响应率与重复问题率全年保持在全省前三。
服务组以女性特有的细腻与柔情，通过一次次耐心的沟通，一次次热情的回访，拉近与用户的距离，搭建起双向沟通的良好桥梁。岗位虽小，责任重大，每一位服务组的成员都坚守岗位踏实肯干，本着“一切为用户着想,全心全意为用户服务”原则，把客户问题始终放在心上，真正做到为客户办实事、解难题。以敬业的态度立足岗位，以实际行动助力高质量发展。
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