2024年11月25日
星期一
专属关怀用心倾听 山西大同联通范静架起联通与客户沟通的桥梁
2023-10-23责编：程静点击量：64441
在这个信息化时代，服务质量的优劣已经成为大众关注的焦点。范静作为联通公司投诉处理人员不仅需要具备扎实的业务知识，还需要有过硬的沟通能力和服务意识，因为她每月都要处理来自全市数以百计的客户投诉。
每一个电话、每一件工单背后都是对她的信任和期望，她必须认真倾听客户的问题，并及时给予正确答复。有时，一通电话就需要持续半小时以上的耐心沟通，而且往往在客户情绪激动的情况下进行。但是范静却始终保持着温和的态度，不急不躁地为客户解决问题，这让客户倍感温暖与信任。
2023年4月，有位杨先生反映自己话单异常，要求联通给予合理解释，接到用户诉求，范静多次联系用户均无人接听，下班后利用休息时间再次拨通用户电话，用户情绪激动，要求联通给个说法，范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题，了解用户质疑点，并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后，针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释，消除了用户疑虑同时得到用户认可。在客户看来，范静敬业工作态度和专业的业务知识不仅帮助他解决了问题，还让他感受到了联通公司星级服务的卓越品质。
面对客户各种各样的问题，既是一种挑战，也是一种机会。范静用自己的辛勤付出和不懈努力，为联通公司赢得了客户的口碑和认可。
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