九九重阳日,浓浓敬老情。在数字化时代,助力老年人跨越“数字鸿沟”、享受智慧生活,是亟待破解的一道难题。对此,中国联通用一串串“数字”给出了一张充满温度的答卷。且看这些“数字”来说话:
10010热线直达累计服务近3000万老年客户
中国联通发布了“银龄专享”服务计划,涵盖便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个方面共10项服务举措。其中,在便捷服务方面,中国联通在四大服务触点为65岁以上老人提供专属的舒心服务:10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门。截至2023年9月,10010热线直达累计服务65岁及以上的老年客户数近3000万。
“关怀模式”每日服务7万人次
中国联通APP及中国联通10010网上营业厅倾力打造了“关怀模式”以及“无障碍版本”,并均于2022年1月通过工信部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”首批适老化及无障碍水平评测,于2023年入选“首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例”。
中国联通不断优化自有各大应用的适老化和无障碍服务,降低老年用户操作门槛,提升用户体验。截至目前,中国联通APP及中国联通10010网上营业厅“关怀模式”合计每日服务用户约7万人次,在适老化改造方面好评率领先,影响力持续扩大。
全品类终端覆盖3大核心生活需求场景
在做好基础通信业务惠老的同时,中国联通不断在智慧终端方面创新发力,打造省心、多样的3大类便老终端,守护银龄生活的方方面面。
一是关爱终端,包括智能门铃类看家、智能音箱等家庭应用终端,可以适配人脸识别,老人看护、跌倒提示、时光缩影、智能陪伴等多个用户需求场景。
二是安全类终端,包括水电气三感终端避免险情扩大,最大程度降低损失,危险操作预警提示,守护老年人安全。
三是健康类终端,包括智能手表、智能手环健康监测及空气净化加湿等产品,关爱老年人身体健康,环境健康场景。
惠及适老用户超过650万户
累计减免通信费用超过5.6亿元
长期以来,中国联通着力打造敬老通信产品,持续推广适老优惠资费政策,陆续发布“异地同享”“反诈名片”等创新业务服务,推出了“常青卡”等专属产品。截至2023年9月,中国联通惠及适老用户超过650万户,累计减免通信费用超过5.6亿元。
智慧助老服务体验中心近8000家
爱心智慧驿站近9000家
中国联通营业厅不断推进适老化升级,已经在全国范围内1.8万余家营业厅实现老年人、残障人士优先服务,挂牌智慧助老服务体验中心近8000家、挂牌爱心智慧驿站近9000家。
在布局上,中国联通营业厅增设老年人爱心专座,增补老花镜、雨伞、药箱、饮水机、充电器等助老设备设施;在服务上,实行现金缴纳通信费用与其他支付方式并行,为老年人提供代客取号、代打详单服务,不断优化异地代办缴费功能,全方位为老年人提供更省心、贴心、暖心的优质便利服务。
银龄公益大讲堂、文娱汇活动8万场
中国联通充分发挥营业厅线下互动优势,广泛组织助老活动、公益课堂等,以更贴近老年人的形式,开展网络安全、防诈骗、健康知识、常用APP使用等科普活动,帮助老年人了解、融入数智生活。截至2023年9月,中国联通累计开展银龄公益大讲堂、文娱汇活动8万场,服务人数超过140万人次。
270场助老专题直播
中国联通发挥通信央企优势,广泛开展线上活动,为助老科普活动持续注入新鲜力量,围绕手机操作、手机应用、前沿科技、全民诈骗、宽带问题、暖心助老等话题,不断打造爆款视频。累计开展270场助老专题直播、创作67个系列视频,播放量近300万次。
据工信部官方发布,近年来,工信部已组织发布互联网应用适老化通用设计规范等信息无障碍相关标准近30项,指导与残疾人、老年人生活密切相关的1735家互联网网站和手机APP、多个国产品牌智能手机、智能电视完成改造升级……这些数字,印证着我国信息无障碍建设工作取得阶段性成果。中国联通的一系列“数字”,也是其中浓墨重彩的一笔。
常怀敬老之心,倾注爱老之情,笃行扶老之事。数字生活曾经很远,但如今可以很近——只要携手用爱联通,跨越数字鸿沟,共享智慧生活。(张佳乐)
