在临汾联通分公司,有这样一支团队,他们主要负责政府类等重点客户的日常服务维系以及业务拓展等工作,他们秉持着“客户为本”的服务理念,践行“国家队、排头兵、主力军”的责任和使命,始终坚信一份耕耘,一份收获,尽职尽责,多措并举提供联通好服务,是一支团结奋进、充满活力的团队,这就是临汾联通政企客户事业部政要行业一部。
聚焦感知,以专业的素养为客户提供贴心服务
他们深知,客户是企业发展的原动力,从日常的服务点滴做起,发扬“铁脚板”精神,勤跑客户,通过深入了解客户的实际问题和需求,在用户需要的第一时间提供专业细致的服务。近期,为配合某单位山区的重要活动,客户经理段东升连夜带通信车协同运维人员到现场配合调试,保障了活动效果;为做好当地重点会议通信重保,客户经理王少凡连续3天驻场配合,和技术人员连夜调试设备;定期带运维人员到用户机房进行巡检等等。一切从客户的感知出发,为客户提供贴心满意的服务。
真诚沟通,以快速响应为客户打造精品项目
团队从一些小事做起,以真诚和专业周到的服务获得用户认可,并与客户建立了长期信任稳定的客情关系,进而促进项目签约,在项目实施的过程中他们一次次和用户沟通,攻克一个个难题,无数次加班和支撑人员讨论完善优化方案,给用户提供售前、售中、售后全链条均满意的服务,今年以来给某政府单位提供的热线平台运行现场管理服务,以专业的服务管理能力获得用户认可;通过数据支撑和信息保障助力了党群工作的丰富多样。这些项目的实施对打造联通公司品牌形象、提升联通在本地影响力方面具有重要意义。
提升能力,以高品质服务提升满意度
该团队强化内部管理,重视新业务的学习和自身业务能力的提升,他们深知,服务工作没有最好只有更好,无论是新业务还是服务礼仪和服务意识等知识,他们都在日常工作中形成了定期学习的习惯,并通过模拟演练、现场训战等多种方式不断提升团队每个人的专业技能和服务水平,以适应不断变化的市场高标准、多样化需求,他们用实际行动助力客户实现信息化转型,践行服务和创新双驱动,以高品质服务提升客户满意度。
