用匠心服务,筑牢联通服务,用实际行动诠释“以客户为中心,用服务促发展”。青海联通玉树州胜利路营业厅店长江巴措毛这样说,也是这样做的。
用真情克服困难。为了让更多人能够更好的了解联通的优质服务,江巴措毛带领营业员深入玉树市各个乡镇村社帮群众解难题。玉树地处青藏高原,气候变化无常,昼夜温差大,尤其是漫长的寒冬,道路被厚厚的积雪覆盖,车辆通行困难,江巴措毛一行只能步行前往每一个村庄,为村民解决身边的难题,提供优质的联通服务。
记得在一个乡村的社区开展服务活动时,一位大爷面带困惑,仿佛有难言之隐。江巴措毛走到老人身边,经过一番沟通,原来,老人不会使用智能化手机。为了能与外出的子女视频聊天,他特意买了部智能手机,但是现在不会用,想着让工作人员教一教,可又不需要办卡......听闻此事的江巴措毛,笑着对大爷说:“您放心,不管您办不办卡,我都会帮您。”说着,江巴措毛就耐心且详细的为老人讲解智能手机的各种用法,通俗易懂的语言,让老人很快学会微信下载,添加好友,视频聊天,方便与家人联系,拉近了与亲人之间的距离。看着大爷脸上的笑容,江巴措毛知道,付出总会有所收获,通过身边的小行动,用户的满意就是对她的认可。
时间留下的是记忆,脚步留下的是经历。在一次工作中,营业厅来了一位牧民,不会讲汉语,拿着手机着急讲着自己的问题,由于语言障碍,接待的同事根本听不懂牧民的问题,向江巴措毛投来求助的眼神。看到用户和同事的一筹莫展,江巴措毛赶快处理完自己当下的工作,来到用户面前,亲切地与用户进行沟通,原来这位用户的号卡年久破损,无法正常使用,需要补办卡,同时变更套餐。江巴措毛为用户快速办理补卡业务,并根据用户的使用习惯,推荐办理了适合用户使用的套餐,让用户上网零担忧。用户紧紧握住江巴措毛的手:“姑娘,谢谢啊。”江巴措毛只是风轻云淡的说:“这都是我们应该做的,以后在使用手机时有任何不懂的地方,欢迎来营业厅找我们。”
春种一粒粟,秋收万颗子。每一次的付出、每一次的用心服务都是有回报的,无论是在营业厅还是进村帮扶,江巴措毛总是全力以赴的帮助客户解决问题,始终把对客户的服务放在第一位,坚持客户的事情就是最大的事情,全方位为客户提供更省心、贴心、暖心的优质便利服务,让客户在数字化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感、归属感。在今后工作中,她将持续提升营业厅服务质量活动,全力提升客户满意度,为中国联通贡献自己的一份力量。
