海西蒙古族藏族自治州地处青藏高原北部,因居青海湖以西,故名海西。全州总面积约32.58万平方公里,是青海省区域面积最大的民族自治州。州内有着丰富的自然景观和人文景观:有中国第一神山和万山之祖的昆仑山,有天空之境之称的茶卡盐湖,有色如翡翠的翡翠湖、东台吉尕尔湖,有南八仙之称的“雅丹魔鬼城”,更有被誉为生命禁区的“可可西里”。而茫崖市,隶属于海西蒙古族藏族自治州,是青海省的西大门,面积约4.99万平方千米,相当于3个半北京、半个江苏的面积;然而总人口仅有6万多人,平均每平方公里不足1人,被称为我国最孤独的城市之一。
就是在这样孤独的地方,当周才让扎根在离海西州州府德令哈800多公里的茫崖,带领其他3位同事为茫崖的2.9万联通用户提供服务,人均服务半径约为2-3万人/平方公里。
保持愿管小事的热情,听用户呼声
当周才让于2017年12月成为中国联通海西州分公司的一员,于2021年5月加入中国共产党。他从一名营业员做起,以敬业履行使命、以担当践行承诺,逐步成长为一名复合型人员,不仅是茫崖市的政企客户经理,还是茫崖分公司的负责人。作为长期坚守基层的他来说,见证了企业的发展和服务工作的变化,感受到服务的重要性——能解小事才能办好实事,练就能解“小事”的“内功”方能办好用户的实事。
2023年1月,当周才让来到茫崖分公司,因前期没有接触过政企业务,他担心过、也焦虑过,努力想要干好却不知从何处干起,压力大到让他食不知味、夜不能寐。经过几天的焦虑无措后,他调整心态、将自己归零,主动走出办公室,走进用户门,“沉”到用户中间,了解用户需求、倾听客户心声,在沟通过程中他听懂了客户呼声、读懂了用户需求,也明白了自己努力的方向。一方面,他利用下班时间恶补各类政企业务和管理类的知识,提升业务能力;另一方面他观察、学习同事们的管理方法、客情沟通技能,坚持在干中学、学中干,从纷繁复杂的事务中形成了一套适用于自己的工作方法。
近半年的时间里,当周才让不断的挖掘商机并转化。目前发展互联网专线3条,年收入达到8.1万元;发展宾馆宽带71条,年收入2.5万元。这个成绩不算什么,但对于刚步入政企行业半年多的当周才让来说,无疑是一剂强心针,让他有了“越是艰险越向前”的勇气,有了“乱云飞渡仍从容”的底气。
加强敢管小事的担当,让用户有声
2023年4月20日8时左右,花土沟镇金哲酒店老板来电,要求于四月底将宾馆内的网络调通,准备于5月初迎接旅游旺季的到来。该宾馆为别墅类型的木头房,共有房间120间,因前期反复装修、线路老化等问题,导致酒店专网经常发生断网的问题。用户的诉求就是哨声,当周才让意识到这是一个严峻的考验,他立即吹响号角,带领茫崖分公司全员发起了“金哲酒店网络复通攻坚战”。准备工作就绪后,他们一行四人便驱车来到了金哲酒店。
进入酒店,他们详细勘查了酒店房间的布局、线路分布等情况后,聚在一起将勘查信息进行汇总,快速商讨维护方案、明确责任分工,并立下军令状,一定要在时限内高质量完成本次攻坚任务。于是,他们两人一组逐一开始网络的修复、连通工作。此时,对于有过下乡开展数字乡村经历的当周才让才说,日常练就的修障技能派上了用场,只见他一会儿用钳子剪断接头、安装水晶头,一会儿又爬上油竿查看分纤箱,一会儿开始测试网速是否达标;当他完成自己的修复任务后,又协助同事一同修复。为了确保在时限内打赢这场攻坚战,他们吃住都在酒店里。累了,他们背靠背休息会,给家人打个视频电话聊聊家常;困了,和衣而睡,闹钟一响便继续工作。不知不觉,日头升了落、落了升已有十次,也到了任务交付的时间。4月30日晚上11点23时,当酒店老板说出“网络畅通,测试正常”的话语后,大家提在嗓子眼的心终于放了下来,10天时间120间,这场攻坚战他们完成了,心中那块石头终于落地了,他们互相击掌以示庆贺。当酒店老板不断地向他们表示感谢、酒店员工纷纷向他们竖起大拇指时,他们用实际行动践行承诺,将这件“麻烦事”变为了“方便事”,赢得了客户的“点赞”和“好评”。
不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为,当周才让时刻以三个“不因”要求自己,用踏实的行动践行着每一句承诺,带领团队不断锤炼一双“铁脚板”,努力做到“十个手指弹钢琴”,让每位用户都能感受到青海联通高品质服务的温暖。
