随着信息技术的快速发展,当大多数人开始享受数字时代智慧生活时,一道“数字鸿沟”却横亘在老年群体面前。为了一步步拉近老年群体与数智生活的距离,助力跨越“数字鸿沟”,2022年5月17日,中国联通在深入调研银龄客户需求和总结过去点状经验的基础上,对助老服务进行体系化升级,发布“银龄专享”服务计划,涵盖便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个方面共10项服务举措,打造“银龄专享”的数智生活。
便捷服务方面,中国联通在四大服务触点为65岁以上老人提供专属的舒心服务:10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门。截至2023年9月,10010热线累计服务65岁及以上的老年客户数超2628万;全国营业厅智慧助老服务体验中心挂牌数7529家,爱心驿站挂牌数8618家。
温情陪伴方面,中国联通提供三大通信贴心产品,包括常青卡等专属套餐,异地同享等畅享权益,以及各类适老化智慧终端,帮助银龄客户用得起、用得好信息通信服务。
智趣生活方面,中国联通提供三方面暖心关爱服务,包括银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群服务,为银龄客户提供多层次、广覆盖的知识科普、娱乐生活和健康守护,辅导老人使用互联网。截至2023年9月,累计开展银龄公益大讲堂、文娱汇活动8万场,服务人数141.6万人次;累计开展270场助老专题直播、创作67个系列视频,播放量近300万次。
在“银龄专享”服务计划落地过程中,中国联通各省级分公司充分发挥自身优势,结合本地特色资源,开展个性化活动,涌现出一系列科技助老的优秀案例。
跨界合作,协同宣传——河南联通积极联络社会各界广泛开展活动,走进志愿者服务站、社区敬老院、老年科普大学等,推行养老防诈科普宣传,累计开展智慧助老活动超1.1万场,服务老年用户近20万人。其中,郑州联通携手郑州市科协、中行郑州中原支行,在社区老年科普大学已开展近百场科普课堂活动。
三位一体,真情服务——北京联通构建“线下营业厅公益助老+网络维护优先服务+社区贴身服务”的助老体系。在营业厅为老年客户提供“慢速”服务(即提供面对面、更精细、更耐心的服务),持续开展公益课堂;以智家工程师为枢纽与老年客户保持紧密联系,建立常态化客户关怀桥梁;按周持续推进“联通万家光速服务”进社区活动,与属地政府机构联合办公,免费为客户提供上门测速、宽带诊断服务。
强强联合,打造科普园地——湖北联通在湖北省科协、省通信管理局的共同指导下,联合刘经南院士工作室,完成20家营业厅的“刘经南院士信息通信科普工作室科普园地”挂牌,以科普园地建设为基础,帮助银发族提升数字技能。自2023年7月挂牌后,累计完成助老活动164场。
全方位智慧助老——上海联通在全市193家营业厅设立智慧助老体验中心;配合浦东新区民政局开展“一键通”助老应急呼叫项目,为老人上门安装带一键呼救功能的无线固话机;推出“暖心家园”智慧养老解决方案,以居家社区场景为重点提供家庭养老院式服务。
请进来走出去,双向发力——新疆联通打造“放心用 选联通”的助老服务品牌,每月开办“请进来走出去”活动,每个月18号客户日邀约用户进厅参与助老讲堂活动;组织智家工程师走近老年用户,提供免费测速、IPTV教学、故障自助检查报修等。
兼顾数字技术发展的“速度”和适老性服务的“温度”,是我们的时代课题。中国联通将持续完善老年关爱服务,不断提升服务品质,创新各项助老服务举措,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,畅享数智生活。(张佳乐)
