花开花落,云卷云舒,一支优秀的团队,注定是一道风景。她们英姿飒爽、斗志昂扬、攻坚克难、永往直前,她们始终围绕公司“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的核心价值观,坚持“联通好服务 用心为客户”的服务宗旨,有效解决问题,提升客户满意度,进一步提升客户服务感知,她们就是遵义联通客户服务部投诉运营团队。
初心凝聚人心,使命汇聚力量。投诉处理话务工作人员的定位是为客户解决问题的专家,一部耳机、两台电脑就是她们每天工作的工具和平台,每天接打上百个电话,她们用温柔的声音抚平投诉用户的不满与焦虑,她们用严谨、细致的作风,一丝不苟的工作态度,打动每一位投诉用户的心。所有的一切都是为了解决客户的问题,用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心和使命。为满足客户需求,她们不断学习,提高投诉处理技巧。她们推行情景模拟培训,从处理成功的案例中总结经验,从处理失败的案例中吸取教训,努力提升自己。她们深知练就过硬本领,才能把初心落在行动上、把使命担在肩膀上。
专业铸就品质,满意赢得口碑。投诉处理工作的重要性不言而喻,是与用户接触的重要触点之一,她们不仅是一个聆听者,还是一个行动者,面对用户的负面抱怨,她们都会尽快调整情绪,始终传递积极的声音,用专业的服务帮助客户解决问题。以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所需,为客户创造价值,做客户的坚强后盾,这是她们的职责所在,也是她们的担当所在。她们始终在客户遇到问题与疑惑时,及时快速为客户排忧,一条条信息,一次次通话......点滴的温暖,无不展现着她们敬业笃行、客户为本、服务为上的精神理念。
荧荧之光,终会成璀璨星河。她们就是这样的一群人,在那些默默无闻的日子里,用心用情用力解决客户急难愁盼的问题,在平凡的工作中书写动人的故事,在平凡的岗位上开出最绚烂的花。
