中国联通以“联通好服务,用心为客户”为服务宗旨,推出窗口服务为民承诺活动。在山西联通,员工们积极践行“客户在我心中”的服务理念,他们不仅具备专业知识,而且还用热情和真诚为客户解决问题和困扰,以满足客户日益增长的需求,用高效、专业、真诚的服务赢得了客户的信任和支持,为联通品牌建设贡献力量。
甘于奉献做工匠——朔州联通智家工程师马占华
每日清晨,朔州联通大院就会驶出一辆宽带装移修工具车,里边坐的正是人称“小马师傅”的智家工程师马占华。黑瘦的脸庞,总是带着一脸浅笑,温和中透着善解人意、亲切随和。就是凭着这长久历练的职业素养,马师傅在十几年的装移修工作中,从未发生过因服务态度引发的投诉。
马占华隶属朔州开发区民福网格,维护区域范围较广,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚归便是常态。装通每个宽带、修好每个障碍、服务好每个客户、让家家用网正常——是马师傅心中最明确肯定的目标。
心系客户,用心服务,让客户满意。一直是马师傅多年不变的服务宗旨。高考期间,为保证有考生的家庭都能正常上网,他通过打电话、微信、快手直播等方式,主动联系维护区域的2000多客户,巡查网络是否运行正常。如有障碍,不分早晚赶快奔赴到客户家里及时处理。马师傅正是以这种想客户所想、急客户所急的敬业态度,彰显了联通为民便民的工匠精神。
千兆点亮万家测速行动开展以来,马师傅更是主动带头、发挥标杆作用,跟网格人员配合,包片包户开展测速工作。又利用自己较强的装维修技能、精准的业务诠释、周到贴心的服务态度 ,有效提升了网格的客户满意度。
他用实际行动践行着联通智家工程师用心为客户的服务承诺:预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速。
爱岗敬业勇担当——忻州联通政企客户事业部郭文境
“服务是企业生存、发展的命脉”,客户的事就是最大的事,这样的理念早已深深烙印在客户经理郭文境的心中。作为忻州市联通分公司政企客户事业部能源矿山行业的一名客户经理,她用自己的实际行动践行了“客户在我心中”的服务理念。
郭文境在这个岗位已累计工作10年了。十年来,客户在哪里,哪里就是她的战场、阵地,她总是在接到客户需求时,第一时间赶赴现场,为客户排忧解难,雪中送炭。
2020年6月,郭文境在接到忻州市应急局需紧急开通5条防汛电路的需求后,立即联系网络部张经理,在30分钟时间内赶到客户单位,参加了开通防汛电路的紧急会议。会后她与张经理立即安排相关工作人员,配合走业务流程、签订服务协议,并且帮助客户进行办公室内光光纤电缆布线工作得到了客户的好评,在3个工作日内完成了5条电路的开通调测任务,当年为公司创收6.3万元。
2023年2月初,忻州神达能源集团有限公司调度中心田主任提出梁家碛煤矿、朝凯煤矿在开视频会议时遇到问题,当天郭文境立即与云网交付中心沟通,去神达能源集团下属11个煤矿接入视频会议系统的线路进行排查和巡检,向客户提出了进行设备升级改造方案,以真诚到位的服务赢得了客户的信赖。
服务无小事,细节见成败,郭文境始终坚持以客户为中心,客户的事,就是她的事这一服务理念,赢得客户的信赖和好评,为中国联通打造了“客户为本,服务为上”的服务口碑,提升了客户的服务感知,奉献出自己全部的光和热!
在山西,还有许多像他们一样用实际行动践行着自己职业理想的联通员们,他们秉持着为民服务的初心,不断地追求更好、更高效的服务,将“联通好服务,用心为客户”服务理念落实到工作的每一个角落。
