“服务是企业生存、发展的命脉”客户的事就是最大的事,这种理念早已深深烙印在客户经理郭文境的心中。作为忻州市联通分公司政企客户事业部能源矿山行业的一名客户经理,她用自己的实际行动践行了“客户在我心中”的服务理念。
作为一名老客户经理,郭文境在这个岗位已累计工作10年了。十年来,她与客户打交道,为客户排扰解难,处理客户提出的各种类型问题,是她日常工作的全部内容,急客户所急,想客户所想,她总是以最热忱的服务态度和深爱客户的真诚心对待客户。
客户在哪里,哪里就是她的战场、阵地,她总是在接到客户需求时,第一时间赶赴客户现场,为客户排忧解难,雪中送炭。
忻州市应急管理局为忻州市联通分公司的名单制大客户,由于客户的特殊性,经常会遇到一些紧急需求。2020年6月,郭文境在获悉忻州市应急局需紧急开通5条防汛电路的需求后,立即联系网络部张经理,在30分钟时间内赶到客户单位,参加了开通5条防汛电路的紧急会议。会后她与张理经立即安排相关工作人员,配合走业务流程、签订服务协议,并且帮助客户进行办公室内光光纤电缆布线工作得到了客户的好评,在3个工作日内完成了5条电路的开通调测任务,当年为公司创收6.3万元。
2023年2月初,忻州神达能源集团有限公司调度中心田主任提出梁家碛煤矿、朝凯煤矿在开视频会议时出时卡顿现象,当天郭文境立即与云网交付中心沟通,去神达能源集团下属11个煤矿接入视频会议系统的线路进行排查和巡检,向客户提出了进行设备升级改造方案,以真诚到位的服务赢得了客户的信赖。
服务无小事,细节见成败,郭文境始终坚持以客户为中心,客户的事,就是她不可推卸的责任这一服务宗旨,赢得客户的信赖和好评,为忻州市联通分公司打造了“客户至上”的服务口碑,提升了客户的服务感知奉献出自己全部的光和热!
