创心服务,联通你我,千万个坚守在平凡岗位上的联通人,构筑起了联通高品质服务的坚实底座。刘彩利自2007年进入山西联通吕梁分公司以来,先后从事过营销经理、营销支撑、客户经理等多个岗位,秉着干一行、爱一行的原则,她以无私的工作态度为自己所从事的事业付出满腔热忱,用坚强和自信书写着联通通信人的风采。
她立足岗位,始终坚持中国联通“为客户创造价值,市场和创新双轮驱动;一个联通,一体化能力聚合,一体化运营服务”的经营管理理念。她负责吕梁11个名单制客户180多个网点的业务维系、拓展和服务。工作中,她始终秉持着客户利益高于一切,遇到困难勇向前。在疫情期间,坚守岗位,协助客户搭建远程办公条件,及时解决故障、割接等通信问题,确保客户服务从不缺席,用实际行动履行着作为通信人的责任和使命。
她主动担当作为,不断提升业务能力。担任政企客户经理以来,协助全市上下完成36次网点搬迁,对156条线路进行多次升级改造。与客户建立了优质客情,2022年发展电路56条,实现年增收40万元。为了尽快胜任公司数字化转型、创新业务飞速发展的工作,她每天加班加点,学习整理遇到的业务瓶颈、客户问题,积极摸索创新业务发展方式方法,IDC项目、无线覆盖、标品发展,2022年收入完成200万元,累计为公司带来400余万元收入。
她积极响应用户需求,工作效率求实效。“好的,我来想办法”是她的口头禅,凭着这股真诚与韧劲,面对同事,她业务精湛、能力出众,主动作为,纵向穿透支撑一线人员需求,热心为同事解决工作中遇到的问题,面向客户,刘彩利十年如一日将温情守护带给每一个客户,协助完成了多次重大节日保障,累计跟踪处理电路故障800多次,受到多个服务单位的感谢。
16年的工作积累、16年的用心服务,16年的初心坚守,承载的是对事业的热爱,对客户的真心,她将继续以客户需求为始,以客户满意为终,将中国联通高品质服务植于客户心中,书写通信人的新篇章。
