黑板上的粉笔字迹多已模糊不清,唯有“质量”二字依旧清晰可见……扬子江药业集团(以下简称扬子江)龙凤堂中药展览馆中,两张被翻拍的黑板报照片,记录着上世纪九十年代,扬子江质量月活动的发轫之始。
扬子江的历史,就如同那黑板上的字迹,唯有质量可抵岁月悠长,也唯有质量可标注扬子江精神。
自1994年首次开展质量月活动起,质量月活动便一直伴随着扬子江的发展与崛起。2004年,为进一步扩大活动效应,扬子江将每年一次的质量月活动增加至两次;至今年9月,扬子江质量月活动已连续举办50次,成为其质量文化中最鲜明的特色元素之一。
一
9月19日的泰州,秋高气爽、风轻云淡。行走在高港区的扬子江工业园区,绿树环绕、湖水相连,风中弥漫着刚刚修剪过的草坪清新气息,让人心神宁静又心生肃然。
应本报记者之约,扬子江副总工程师徐开祥在尘封已久的资料库里,找出了一张已泛黄的老照片。照片上是一幅会议画面,会场上方红色的横幅布条上,是手写体的“质量月活动动员大会”,照片右下角的时间定格在1996年。
1996年,正是徐开祥入职扬子江的第一年。照片中的青涩背影,勾起了一段悠悠回忆……
“当年我和几个同学一毕业就卷了铺盖,坐船到了扬子江。那时候厂子小,我们都是冲着江边美景来的。”徐开祥回忆说,入职没多久自己就意识到这个企业的质量文化比美景更能打动人。
尽管扬子江最初几次质量月活动,打着响应全国质量月活动号召的旗号,但所有扬子江人都明白质量早已与扬子江命运相连。
上世纪八十年代,扬子江曾经遭受过两次重大挫折,都与质量相关。一次是“板蓝根风波”,有媒体报道称扬子江生产的板蓝根冲剂,“只有甜味,没有药味,吃不死人,治不好病”,后经药监部门对三年的留样进行检验,100%合格,才恢复生产。另一次是“蛇胆川贝液事件”,有人举报扬子江用平贝代替川贝生产蛇胆川贝液不对,相关部门把扬子江误定为“生产假药”,令其蒙冤。
用创始人徐镜人的话说:“这两件事惊心动魄,使我们蒙受了巨大损失,教训特别深刻。假如我们的产品真是假药,是劣药,扬子江当年就垮台了。”
如今,两次质量风波均已写进扬子江的历史,并成为扬子江人在质量月期间的必修课。
“因为坚守质量,我们挺过了‘板蓝根劣药风波’;因为坚守质量,我们熬过了‘胆川贝假药事件’;因为坚守质量,我们在历史发展的大风大浪中从未被打倒。”入厂工作25年的老员工沈月芹说,扬子江今日的成绩,都是用名为质量的砖瓦堆砌而成。
二
从2003年开始,徐开祥成长为扬子江质量体系中的骨干,并参与到质量月活动策划之中,组织了质量知识竞赛、化验员技能比武、中药鉴别大赛等形式多样的活动。
也是在2003年,徐开祥听到徐镜人念叨,“人都有惰性,要经常揪揪耳朵、敲敲木鱼”。
“怎么揪耳朵、敲木鱼?老爷子(徐镜人)决定,将每年一次的质量月,增加到每年两次。”徐开祥说,老爷子雷厉风行,从2004年开始就把这个想法付诸实践,为的就是警醒员工,要时刻认识质量工作的重要性。
初闻不知曲中意,再听已是曲中人。经过质量月活动的持续熏陶,成功激发了扬子江全体员工的主人翁意识。扬子江质量管理部的张译尹说,扬子江的质量教育让我深刻理解了质量的奥义,明白了扬子江人视药品质量为生命的初心。
2013年,“加罗宁”生产车间操作人员在配料过程中发现气味有轻微异常,立即主动向上级汇报。这次“汇报”之后的故事,就是大家耳熟能详的扬子江“宁损2000万元,不让患者承担风险”的知名案例。
“在质量和市场发生冲突时,我们遵循‘质量一票否决’的原则。”徐开祥说,在扬子江,员工在生产过程发现任何异常,会下意识及时上报处理,而高层领导则能做到以最快的速度组织精干力量,找出问题所在,并始终践行“质量至上”的承诺。
扬子江“为父母制药,为亲人制药”的质量文化也是在质量月期间产生的。据徐开祥回忆,在一次质量月动员大会讲话时,徐镜人突然抛出一个问题:“我们为什么制药?我们在为谁制药?”
经过全体员工深入研讨,扬子江把“视患者如亲人”进一步引申为“为父母制药,为亲人制药”,并很快得到全体员工的认同,最终确立为企业质量文化。
在扬子江,还有许多基层员工自创的“质量格言”:一瓶输液三条命,一条是患者的性命,一条是企业的生命,一条是自己的命运;月月都是质量月,人人都是首席质量官;质量管理严在平常,小事不放大有名堂……
没有豪言壮语,没有华丽辞藻,没有矫揉造作,这些凡人素语,折射出员工对风险的深刻理解,朴实却打动人心,折射出扬子江人一丝不苟的质量态度。
三
随着中国经济迈入高质量发展阶段,扬子江药业对质量内涵的认识也进一步升华,由过去侧重于产品和服务质量,拓展到生态环保、品牌建设、职业健康安全等范畴,大质量意识日益增强。
2021年9月,扬子江第46次“质量月”活动以“增强责任心,提升大质量”为主题,特别突出“大质量”理念,全方位提升企业管理水平,助力企业高质量发展。
“大质量理念是以产品质量管理为基础,拓展延伸到企业管理、企业文化等各个方面,不断增强全生命周期、全价值链、全产业链的质量管理水平。”扬子江董事长徐浩宇在接受本报记者说,扬子江将进一步将大质量观做深做实。
今年,“新质生产力”的概念被提出,这一概念成为今年扬子江质量月学习的重要主题之一。徐浩宇说,扬子江将进一步加大科技创新投入,积极运用新兴技术,实现智改数转赋能产业转型升级,加快形成新质生产力,以全面改革创新不断释放高质量发展新动能。
正如中国工程院院士钟南山在《为父母制药,为亲人制药:扬子江药业质量风险管控模式》一书序言所说,“高质量发展的时代已经来临,唯创新者进,唯创新者强。”
“扬子江对质量内涵的理解正在迭代升级,但‘质量第一’的方针不会变;质量无处不在的认识不会变;以质量求生存、求发展的原则不会变。”扬子江质量体系负责人施猛说。
扬子江人心中质量的地位到底有多重?从扬子江药业集团的官网首页布局就可见一斑,公司全景栏目之后的第一个板块就是质量建设,在扬子江的厂区处处可见“任何困难都不能把我们打倒,唯有质量”等质量格言。
“扬子江对于质量极端重要性的认知,比其他企业更为深刻。”扬子江抱朴QC小组的任梦说,之所以给QC小组取名抱朴,寓意就是保持朴实的个性,恪守质量的初心,如此才能走得稳、走得远。
“生产常怀敬畏意,质检临渊复履冰。唯以高质济天下,不负集团护佑名……”9月20日,当记者结束采访时,扬子江质量月演讲比赛又拉开了帷幕,16组参赛选手走上演讲台,追忆扬子江历史上的质量故事,分享实践中新的质量感悟。
世界著名质量管理专家戴明博士说,质量无须惊人之举,不过是观念、行为、坚持而已。扬子江用50个“质量月”书写对“质量”二字最长情的告白。
