民生银行上海分行长期以来秉承“服务大众，情系民生”的初心使命，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深入开展“为民办实事”消保行动，不断优化客户体验，打造有温度的银行服务。自9月15日“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”开展以来，民生银行上海分行各网点推出各类新服务、新举措，赢得了客户的一致好评。
网点齐宣传 共建消费者权益保护行
民生银行上海分行在本次“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”中，积极开展网点宣教活动，发挥“为民办实事”作用，分行93家网点同步宣传，共同助力活动积极开展。
广灵支行邀约周边社区老年客户参加网点主题宣教活动，通过案例分析，生动讲解非法金融活动的常见表现形式，重点对宣扬“保本高收益”的非法金融活动进行提示，并为现场20多位客户分发了宣传折页普及金融反诈知识，提高老年客户的防骗意识和能力。
9月18日，杨浦支行联合周边社区开展了一场意义深刻的宣教活动，邀约社区居民观看反诈主题影片《孤注一掷》。支行工作人员结合影片主题及网点实际案例，与居民展开互动讨论，现场反响热烈。观影结束后，针对电信诈骗的特征、风险及如何防范电信诈骗等，支行工作人员对居民进行详细讲解与提示，收获居民的一致好评。
为民办实事 用心服务解民忧
近日，莘庄支行收到了来自客户的一封表扬信和一面感谢锦旗。表扬信中客户对莘庄支行暖心服务给予了肯定和赞扬。莘庄支行一直以来非常重视客户体验，用心用情为客户提供各种金融和非金融服务。近期，一位年长客户表示对民生银行某存款产品比较感兴趣，但因不慎扭伤腿脚，无法到网点办理开卡等业务。支行理财经理在了解客户实际情况后，立即与客户约定上门时间，专程前往客户家中，借助便携式智能服务终端为客户办理开卡，并详细解答客户的疑虑和问题。
日前，曹杨支行来到曹杨新村街道，在社区居委工作人员的共同组织下，开展了一场便民金融服务活动。“磨剪子来，抢菜刀！”这种儿时街头工匠走街串巷的叫卖声，现在已经听不到了，但这种民间传统技艺却一直传承了下来，现场有不少居民拿来家中的刀具请老工匠研磨。理发活动更加火爆，“托尼老师”带着专业工具来为居民朋友们免费理发。活动期间，支行服务经理在金融服务咨询台为居民们讲解反假、反诈知识，现场咨询络绎不绝，支行工作人员耐心的答疑解惑得到广大居民朋友的一致好评。此次活动居民参与度非常高，居委工作人员感叹道：“民生银行真正的融入到老百姓的民生中去了！”
聚焦银发客群 优化“亲老适老”服务
民生银行坚持倾听老年用户的心声，为让更多的老年用户感受到智慧机具带来的便利和高效，民生银行上海分行有效落实全能行员陪伴式服务，对有智能服务需求的老年人实行一对一指导办理业务，简化交易办理流程，缩短办理时间。此外，支行网点在自助机具上粘贴字体较大的标签，让老年客户能够更加清晰地看到按键；支行员工在服务老年客群时，引导机具操作更加耐心和注重为客户解答疑问。
客户吴奶奶在感受到智能服务的便利后表示：“年纪大了出门丢三落四，忘记带银行卡也不会使用智能手机取钱，幸亏民生银行可以通过远程银行预约无卡取现，真的很方便我们老年人。”
以客户真正需求为导向，是为民办实事的原点。未来，民生银行上海分行将不断革新服务模式，真正贴近客户使用场景，回应客户实际需求，深化金融服务内涵，以优质、高效、暖心的金融服务为客户办实事，以实际行动积极履行金融企业社会责任，维护消费者合法权益，服务人民美好生活。
