作为“新国货”的代表,徕芬科技在今年的618电商节中创造了出色的业绩。全渠道销售额超过3.3亿元,出货量超过60万台,成为国内高速吹风机单品在销售额和销量方面的“双冠”品牌。近期,徕芬科技凭借优秀的客户售后服务,荣获阿里商家“618金牌客服团队”的称号,显示出在客户服务方面的出色表现。
重视服务 优化体验
徕芬客服团队始终坚持“以客户为中心,持续探索创新”的服务理念。在日常运营中,客服人员在与用户沟通、解决问题以及提供帮助方面表现出色,赢得了用户的信任和赞誉。
客服人员的培训和服务水平的提升是徕芬关注的重点。致力于提高员工的技能,使其更加专业和熟练地处理客户需求。严格的服务流程标准确保了客服服务的下限,而强大的“服务提升智囊团”是推动整个服务流程标准优化的关键,能提高客服服务的上限。徕芬客户体验与服务中心的愿景是成为“客户忠诚度的驱动者”,这正是徕芬服务态度的最好体现:不仅关注解决客户的问题,并且提供超越客户期望的优质服务,从而赢得他们的信任。
“客服”这个关键环节,不仅可以了解和解决用户的问题,还能将相关情况同步给其他协同部门,从而实现对影响客户体验的各种问题的前置闭环管理。这种做法不仅提升了服务质量,更提供了良好的用户体验。
体系搭建 提高标准
为了提供卓越的售后服务,徕芬的客服团队采取了一系列措施来搭建和完善售后体系,包括:①建立专业团队来承接客户的问题,将客户的问题以“服务案例旅程化”的方式跟进到最终闭环,确保问题得到彻底解决;②优化售后服务的标准操作流程(SOP),用业务分析视角去发现和解决现有问题;③以客户服务体验为导向,优化服务模式和售后体系,在市场上树立良好的服务口碑。
值得一提的是,徕芬是吹风机行业内第一个提出“30天无理由退换货,5年长质保(LF03高速吹风机)”售后服务的品牌,为消费者提供了强有力的售后保障,彻底解决了用户在使用过程中的后顾之忧。这一服务标准不仅充分展示了团队对产品质量的自信,更表明了对用户满意度的坚定承诺。
面对大量的出货需求和长期的质保要求,徕芬依靠产品出色的性能表现和可靠的产品质量,成功经受住了这双重考验,赢得了良好的服务口碑。其耐心的售后服务和与用户之间的良好沟通关系,进一步促进了产品的高销量。同时,可靠的产品质量为他们在这条道路上走出了一条良性循环的道路。
持续创新 驱动发展
经过与用户的深入交流,徕芬充分了解到当今个人护理电器领域的用户需求,决定与瑞云服务云进行合作,搭建一体化、智能化、数据化的服务体验中心。通过智能化的手段提升业务效率,更好地完成客户对接,以用户为中心的服务战略更加凸显。这一举措展示了徕芬对客户服务的重视和创新的决心。
总体来说,徕芬此次获得阿里商家“618金牌客服团队”的称号,源于其多方面的坚持与追求。优质的客户服务外,更重要的是强大的产品力,这也是客户不断选择徕芬产品的核心原因。高质量的产品和无忧的售后服务,使徕芬在销售方面取得了不俗的成绩。
