随着社会、经济、产业和人口结构的深刻变革，家居行业正迎来一个崭新的阶段。在这个时代背景下，消费者对家居的需求不断升级，智能化、高端化和适老化成为市场发展的核心趋势。在这波变革浪潮中，高端及优质品牌不断崛起，引领家居消费和产业链升级，推动家居行业迈向智能化的新时代。智能家居赛道迎来大批玩家入局，行业竞争不断升级，科技研发不断创新。企业在智能家居新阶段中该如何突围?
一、在智能家居新阶段中该如何突围，头部品牌的答案是以用户为核心
什么是以用户为核心？简单来说，就是要重视人们生活中的每一个小细节，挖掘用户的真实需求。
以某头部品牌为例，其全新升级的智家大脑真正做到了这一点。当你刚吃完火锅回家洗衣时，智家大脑便会自动推荐去味的干衣机衬衣空气洗；当你从医院到家换衣后，智家大脑则会自动采用除菌洗。用户仅需像人与人之间一样对话，智家大脑便能通过表象，捕捉用户真实的需求。
坚持以用户为核心，智家大脑真正的核心优势在于，其工作逻辑并非限于机械化的设定响应，而是通过深入研究用户的生活习惯，以自主深度学习为基础，提供主动服务。
比如，通过智家大脑，在看电视时，空调能自动发现老人、小孩的位置，避开直接吹风；睡觉时，床体还会根据睡眠状态自动调节姿势，从而减少打鼾等。这些功能所对应的需求始终存在，只不过在传统家居用户的认知中，空调、床不可能如此“智慧”。通过新的科技与人工智能，突破人们的思维限制，将“不可能变为可能”，是深度挖掘消费者需求的方式之一。
用户体验是设计产品和服务的第一要素。需不断深耕用户痛点，通过科技创新和体验迭代实现更智慧、更人性化的生活方式。
利用科技，将不断学习你的习惯、喜好，像管家一样管理生活，像家人一样照顾你；打造自学习、自进化，且永不过时的“智慧家”。
可见，当你还在琢磨如何升级产品功能的时候，别人的出发点已经变成了怎样让用户生活更便捷、更健康、更美好。
二、一站式解决用户“真痛点”
在过去十多年间，智能家居行业也在逐渐进行迭代。起初，人们对“智能”的理解主要是以家居产品为中心。具体表现为将所有电器接入语音助手、能用APP控制、可以设置程序、能够主动感应等。在这个阶段，产品与产品之间相互孤立，缺乏关联性。
但真正以用户为核心，从用户需求出发去思考，可以意识到，人们并不是仅仅需要一个智能冰箱、智能燃气灶，其真正需求是方便快捷地做出新鲜、好吃的饭菜。再进一步讲，所有智能家居都是要为人们更美好生活服务的。
要达成这一点，单用某款电器自然无法实现。人们需要的不止是“好冰箱”、“好空调”，而是“好厨房”、“好客厅”、“好卧室”，以及它们所构成的“好家庭”。所以，智能家居的迭代方向是以场景为中心的“智慧场景”。
但智慧场景比单台设备的控制要复杂的多。业内人士表示：“大多家电企业只有产品工程师，没有场景工程师；有冰箱部、洗衣机部、空调部，但没有厨房部。要做智慧场景，需要打破传统的组织架构。”
某头部企业是行业中率先打破产业局限的玩家之一，在三年前便前瞻性地以场景为组织，推出了厨房、客厅等多个具有整体协同能力的智慧场景。比如，在该品牌的智慧厨房场景里的冰箱能“记住”你放入的食材，为你规划膳食；晚上回家走进智慧浴室，热水器已经根据你的起居习惯提前做好准备，打开就出热水，洗完浴霸还会自动除湿；坐到智慧客厅的沙发上说“我要看电视”，电视就会自动播放上次看的节目，还能查看其他家电运行情况。
此前，智能家居多与家装脱节，导致传统家装公司难以满足智能家居在布线、预留管道等方面的需求；消费者对智能家居产品的功能和实际场景了解不足，导致家装风格杂乱无章，智能家居无法充分发挥其功能。
某头部企业通过科技创新，将能力延伸至产业中，整合行业上下游，为智能家居打造出从设计、到家装、再到后续AI迭代的一整套能够实际落地的解决方案。
三、“真科技”引领“智慧家”
为什么头部品牌可以成功，他们能够主动挖掘，并满足其实际需求，真正做到以用户为中心，底层条件是拥有足够的科技硬实力。
一方面，是科技能力在家居行业积累的厚度。随着智能家居风起，不少玩家“跨界”入局，但他们缺乏在家居垂直领域的技术沉淀与用户洞察。家居行业的技术突破，往往还是由深耕多年的老牌玩家所引领。这些技术突破不仅带领行业创新迭代，还切实解决了用户生活中的实际痛点。
形成科技硬实力的另一方面，则是拥抱技术变化的速度。
某头部品牌期望，在未来，所研发的智能产品将被作为载体，实现物联网智慧住居生态领域的全球引领。为实现这一愿景，该品牌将在智慧住居赛道上实现“三条曲线”发展，其他企业可参考借鉴之。
第一条曲线，从智能家电到智慧家庭，再到智慧生活。将进一步升级智能家电产品，为消费者提供更加便捷和智能的家庭生活。同时，智慧家庭解决方案将不断优化，以满足消费者对个性化、智能化的需求。在此基础上，还将致力于智慧生活的探索，通过与多元化的产业生态合作，为用户带来全新的生活体验。
第二条曲线，智慧楼宇和家庭机器人的发展。将继续投入智慧楼宇领域，为用户打造智能化、绿色环保的居住环境。同时，家庭机器人作为未来家庭生活的重要组成部分，将为用户提供更多元化的服务，包括家务助手、陪伴护理等功能，以满足不同家庭成员的需求。
第三条曲线，适老产业的发展。随着人口老龄化趋势日益明显，将致力于适老产业的创新，通过适老网器一场景的解决方案，为老年人提供尊严、舒适的生活环境。将打造生态平台，让天下父母有尊严地享受生活，满足老年人在生活、健康、陪伴等方面的需求。
智能家居行业之所以受到关注，是因为它正在通过细节的改变，汇聚成颠覆性的能量，切实提高人们的生活品质和幸福感。
四、智能家居的售后服务到底该怎么做？奇兵到家提供一站式服务解决方案！
伴随着科技发展与居民接受度的提高，智能家居产品的消费群体只会进一步扩大。品牌方如若想通过自营团队完成消费者家中的智能家居场景搭建，人力成本过高，也难以做到覆盖全国家庭。
对此，不少企业采取的业务模式可以很好地解决这一痛点，与第三方专业服务平台达成合作，根据自身产品与用户需求制定智慧家庭全场景解决方案。市面上具有代表性的品牌有奇兵到家家居服务平台。
据悉，奇兵到家现阶段已全面进入智能家居市场。针对热门智能产品，平台定期组织相关延展技能培训，建设一支服务意识与专业技能兼具的新时代家居服务者队伍，保障消费者能够持续享受到高效、优质的服务。专注解决急单、边远乡镇订单安装、维修服务。全国服务无盲区，服务类目齐全。根据不同品牌的定制方案制定一站式服务解决方案，助力智能家居企业实现全品类产品全空间高效落地。
