#联通好服务 用心为客户#李硕是北京联通远大路营业厅的一名营业员,负责前台销售与服务工作。担任这个工作,不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识,还需要良好的服务意识、锲而不舍的精神和坚韧不拔的毅力。
多年来,他不仅是客户眼里热情周到的百事通,还是同事眼里勤恳认真的榜样楷模,后辈眼里耐心温柔的知心大哥,但在他自己眼里,他只是一名不能再普通的服务行业工作者。
忙碌,是李硕的常态,从工作日到休息日,从春节到中秋,只要是工作需要,只要是客户的需求,他总是义无反顾。李硕认为,客户的信任就是北京联通发展的力量源泉,服务是生存发展的根基。为此他时刻以主人翁的责任感对待工作,把提高服务水平看作神圣而光荣的使命,把每一次服务视为播撒希望的种子,在平凡的岗位用自己的一言一行,践行着“百倍用心,十分满意”。
前段时间,北京连降暴雨,某天中午,正在吃饭的李硕接待了一位冒雨赶来的聋哑客户,客户浑身淋湿却顾不上,表情十分着急。李硕看到后为客户递上了面巾纸,并耐心询问客户需求。经过文字交流,李硕了解到原来客户出门在外忘记带伞,手机又突然没有信号,客户孩子年纪较小,很是担心独自留在家里的孩子。
经验丰富的李硕立即为客户检查手机卡状态,确认是损坏原因导致后,第一时间为客户抓紧补办了补卡业务,并协助客户更换、测试。恢复通信后,客户第一时间给家里打通了电话,听到电话里孩子的声音,客户才放心下来。事后,李硕帮客户约好了回家的出租车,让其非常感动,离开前连连向他竖起大拇指。
李硕真心的服务不仅换来了客户的真诚点赞,也为他带来了意外的收获。第二天,这位客户又来找到李硕,表示朋友想要安装一条宽带,请他帮忙介绍一些相关产品。这件事让李硕意识到服务与口碑的重要性,也让他在后续的工作中始终坚信有付出才会有回报,风雨之后必现彩虹。
对于大多数一线员工来说,营业厅服务工作总是默默无闻,他们没有惊人的业绩,也没有耀眼的光环,甚至因为特殊轮班没办法在节假日陪伴家人;但他们努力且平凡、他们朴实且温暖,他们用真心换理解,日复一日把微笑传递给客户,把泪水留给自己。李硕的背后,是北京无数“联通客服人”的缩影,也是北京联通对“高品质服务”的坚守,无数像李硕这样的“客户守护者”为群众办实事、办好事,以最大的努力以及最积极饱满的心态去迎接新一轮的挑战,用自己的努力践行着“联通好服务,用心为客户”的庄严承诺!
