今年以来,农发行莆田市分行坚守运营安全底线,牢固树立“以客户为中心”服务理念,优服务、强管理、拓业务、防风险,进一步强化运营基础管理,助力分行高质量发展和现代化建设。
一、优化服务,诚心待客。该行坚持想客户之所想,急客户之所急,全面拓宽客户服务半径,以优质客户服务践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务文化理念。在开户环节,柜面人员通过微信向客户发送开户材料清单,为客户提供耐心的线上指引与解答,并提前做好久悬户核查等前置工作,让客户只跑一趟即可完成开户。对于无法将印章外带至柜面或有特殊原因出行不便的客户,该行采取一站式上门服务的方式为客户办理业务,以解客户的燃眉之急。
二、靠前工作,加强管理。该行充分发挥运营队伍在账户管理、客户服务、反洗钱、反电信网络诈骗等方面的牵头作用,突出做好开户环节全流程跟踪服务,柜面账户管理员从客户提出申请、客户经理尽职调查、客户填单到客户至柜面办理业务,均全程参与其中,积极为企业、客户经理提供适度的指引。加强反洗钱档案管理,对所有客户身份识别纸质资料按照统一标准与顺序进行整理,逐客户精心装档,做到“规范分类、有序整理、完善目录、美化外观”。
三、多措并举,拓展业务。该行高度重视业务发展创新,持续强化金融服务意识,切实为客户提供多样化的综合金融服务,优化客户体验。柜面人员与客户经理通力合作,加强走访营销,深入挖掘客户需求,向存量客户,尤其是重点目标客户大力宣传政策优势,表达诚意,打消客户顾虑,积极引导客户在该行账户结算交易,全力争取更多资金回流反哺“三农”。
四、强化监督,防范风险。该行坚持全过程监督管理,安排柜面人员参与市分行贷后管理例会暨反洗钱管理例会,重点总结披露客户经理反洗钱工作情况、客户涉诈疑点、反诈工作的薄弱点等,并对有关工作进行整改提示,切实防范监管风险。(文/陈非凡)
