2025年02月22日
星期六
业务上门，服务升温
2023-06-07 责编：晚秋点击量：78410
6月的一天，罕见的下起了太阳雨，一位中年男士急匆匆的进门，大堂经理迅速上前询问有什么需要帮助。交谈后得知，客户的母亲已经80岁了，按规定可以领取每月工资补贴，领取补贴需要提供工行卡号，但客户母亲银行卡已经丢失且行动不便，目前住在养老院，因为已经延迟领取几个月了，所以着急来办理挂失换卡以便提供卡号。网点大堂经理先安抚客户并耐心解释挂失换卡业务只能由本人办理，但我行是提供上门服务的，与本人核实后可以由本人指定代理人办理。
考虑到客户比较着急，大堂经理立即将情况向网点主任进行了汇报，网点主任立即安排大堂经理和对公柜员利用中午轮休时间为客户上门进行核实。核实完毕后，客户跟随工作人员的车一起至网点，客户在网点工作人员上门后很快就办理完成了业务。
此时雨停了，天更晴了，“真心感谢，没想到这么快就解决问题了！”客户对网点服务表示高度的认可与感谢。
客户满意度是衡量服务价值的唯一标准。南京五塘支行一直以来秉承着“客户至上”的理念持续为客户提供优质的专业服务，向社会传递金融服务的温度。（五塘支行林谷）
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