90后济南市民李女士是链家商圈经理的租房老客户,良好的体验让她在买房时也找到了链家。李女士很快相中了一套房子,但对原有装修风格并不满意。通过与商圈经理的交流,李女士了解到,贝壳直营家装品牌圣都整装已经进驻济南,可以为她提供一站式家装服务。
这一定程度上颠覆了人们对贝壳的印象。贝壳什么时候开始提供家装服务了?
实际上,贝壳不止在做家装家居业务,租房也已成为一项战略性业务。2021年年底,贝壳就已发布“一体两翼”战略,“一体”即存量房和新房交易服务,“两翼”分别为家装家居业务及房屋租赁业务,以此助力推进居住服务的产业数字化进程、完善行业标准,推动居住服务行业品质正循环。
5月25日,贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会在济南正式举办。在会上首次亮相的贝壳济南“一体两翼”全体系业务,本质上是为了从底层改善房产交易品质,通过提供从交易延展到租赁、家装等居住服务,帮助消费者从“买到房”到“住得好”。
(贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会)
高效协同,创新提供“买+装”一站式方案
在过去的实践中,贝壳“一体两翼”战略在济南已经取得了一些丰硕成果。
从“一体”来看,截至目前,贝壳济南站入驻平台满6个月的新经纪品牌已经全部上线相应的品牌服务承诺。自2020年8月至2023年5月18日,贝壳济南站各新经纪品牌各服务承诺项,共履约4404单,履约金额超过3261万,为“两翼”的业务拓展打下良好的用户信任基础。
贝壳研究院数据显示,济南家庭住房有电梯的比例仅为30%,购房改善需求占比67%,更大面积、更新小区、更好配套成为消费者购房的新需求。而像李女士一样,装修已经是消费者买完二手房之后不可缺少的一环。
以李女士为例,即将成为二胎妈妈的她,希望未来的家能够满足“三世同堂”居住的需要,且极其注重品质和性价比。为此,商圈经理第一时间与圣都整装销售人员进行沟通,圣都整装销售人员和设计师立即动身现场量房,并根据李女士需求提前做好3D效果图。李女士非常满意设计方案,在买房前就明确了最终的装修效果,这促使李女士定下了之前有所犹豫的房子。
在签约当天,圣都设计师详细介绍了圣都整装标准化的施工工艺、使用的材料品牌、整体采购优势和“十怕十诺”体系等等,时刻从李女士的需求出发,希望能够帮助其提高品质生活的同时,为李女士家庭节省更多预算。李女士对此非常认可,当场就签订了合同并缴纳20%装修合同款。
可以看到,“一体”业务的签约经理充分了解客户需求后,由“两翼”业务的设计师介入,能够提供匹配诉求的家装产品设计方案,最大程度上减少无效、繁琐的沟通,在购房决策阶段即可选择“买-装”一站式解决方案,在贝壳的全面保障下,实现“买得放心、装得放心、住得省心”。目前,贝壳直营家装品牌圣都整装黄金时代广场旗舰店、阳光新路店两家店面已投入运营,济南天桥店也正式开工。以“标准化套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式,契合了消费者对装修品质和服务效率的要求,正在成为很多济南市民的新选择。
深度融合,品质租住服务加速跑
作为青年发展友好型城市的国家级试点城市,济南十年间人口净流入109万人,持续刷新人才流入记录,预计2023年全市新增城镇就业、落户青年人口突破20万人。庞大的新市民、青年人等群体涌入济南住房租赁市场,同时,住房租赁的改善型需求也不断攀升。贝壳研究院数据显示,济南租赁套均面积从2019年的80.6平方米,扩大至2023年的83.6平方米;精装修房屋在2021年成交占比过半,而2023年选择精装房的租客占65%。
然而济南实际的租住现状,却与旺盛的高品质租房需求不匹配。在业主侧,有着“租客不稳定、收益无保障”和“房况被破坏、毁损难修复”等痛点,在租客侧也面临着“房源不真实、安全隐患大”、“租期不稳定、房租涨幅高”等难题。
如何为济南新市民、青年人提供更高品质的租住服务?传统的租房模式已经很难满足。贝壳战略升级发布会上,一站式机构房屋托管品牌“省心租”首次在济南正式亮相,紧扣业主租客的核心痛点推出全面升级的12项服务内容和2大保障,让租客住得安心,也让业主出租得省心。包括面向业主侧的自营品牌、收益稳定、房况保护、租务无忧;以及面向租客侧的租金安全、租期稳定、灵活支付、智能门锁、免费宽带、保洁服务、维修服务、专属管家;此外,贝壳省心租还从财产保障和人身保障两方面双管齐下,多方位为业主及租客保驾护航。
目前,贝壳省心租连接了贝壳平台642家门店、6400多名经纪人,配备了140余位专属管家,管理房屋2677套,提供维修服务5234次、保洁服务2374次,安装智能门锁2227把,各项业务发展迅猛。
济南省心租业务“加速跑”的背后,是贝壳一二赛道的深度融合和分工协作。一线门店的店东、经纪人长期扎在社区门店,与业主和客户的联系都比较紧密,有着较好的信任基础和对需求的准确了解。他们表示,在省心租刚推出的时候,大家是有顾虑的,不确定新的产品的品质服务究竟如何。据贝壳济南省心租业务的资管经理卢婷介绍,她负责的业务是在华山片区,位置有些偏僻,但房子很新、品相也好,很多房源非常适合做省心租业务。经过培训、带看和高密度的交流,初期的品质服务也获得了业主和客户的认可,经纪人开始变得更加主动,主力门店对省心租产品有很高的推荐意愿。卢婷在片区成为了各大门店争抢的“红人”,更有店东主动打电话邀请卢婷到门店去培训或者交流。
现在,卢婷对接了片区内70多名经纪人,其中租赁经纪人20多名、买卖经纪人50多名,每月收出房源30多套、7日内出租率近9成。更加难得的是,她所管房源没有一个客诉。谈到为何短期内能获得这么好的成绩,卢婷表示,她非常熟悉片区内门店经纪人的情况,每天都要在各大门店中来回跑,每周还会参加一次店东会,她自己的电动车每天都要跑50公里以上。
经过半年多的融合,大家都看到省心租对房屋品质和租赁服务的全面提升,看到租客们的正向评价,也对省心租业务有更强的信心。目前,省心租业务在济南有着非常高的接受度,数据显示,贝壳一赛道经纪人群体有90%以上愿意推荐省心租业务。可以说,省心租业务在济南的深化落地过程中,充分依托了一体业务,进而达成了业务的爆发增长。
立足需求,为美好居住找寻解法
从整体来看,“一体两翼”已经成为贝壳的发展基石,业务效率得到最大化提升的同时,能够为更多家庭带来多元化、品质化的居住消费服务。同时在过去的两年中,贝壳既“捱”过了楼市低谷期,又能在市场恢复期“跑”得更快更好,充分印证了“一体两翼”战略模式的可行性与正确性。
最新披露的财报数据显示,贝壳家装家居业务通过一赛道合作达成合同额的占比超过40%,北京等头部城市的单体经营能力持续提升,新进入城市也在逐步起航。同时,贝壳也在努力提升“十怕十诺”、“十心实意”等服务承诺的履约能力和履约质量,以赢得更多消费者认可与信赖。
截至2022年底,贝壳微光服务保障体系已在成都、上海、杭州、苏州和天津5个城市上线,服务惠及超60万业主和租户。一季度末,贝壳租房在管房源量突破16万套;其中,分散式租赁住房管理服务“省心租”在管房源规模突破9万套。
可以看出,贝壳“一体两翼”战略正处于良好的融合拓展阶段,一二赛道合作联动、相互赋能的新模式在全国均进展良好,而此次战略升级发布地济南无疑将成为战略落地的标杆城市,一二赛道融合种下的种子正在蓬勃生长。
从长远来看,二手房交易、新房交易、租赁、家装家居等居住服务领域仍存在大量痛点亟待解决,这是贝壳“一体两翼”战略的出发点,也是战略能够持续发展的源动力。想要满足人们对更美好居住体验的向往,贝壳能做的还有很多。
