鹅宝计划第三季启动
4月9日，天鹅到家在上海举行了天鹅之星“星品质生活”大型品牌见面会，天鹅到家创始人兼CEO陈小华在致辞中分享了从事家政行业的8年感悟、对未来家政服务品质升级的整体构思和展望。天鹅到家副总裁兼云管家服务中心总经理杨建平分享了2022年度服务保障报告，展现了过去一年天鹅到家的服务质量及保障方面的核心工作。天鹅到家首席公共事务官郎永淳先生在现场为评选为第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖，并正式公布了平台助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”第三季的启动。随后，600余位客户与劳动者在经纪人的协助下，进行了群面会环节，让更多的客户快速找到适合自己的家政服务人员。
天鹅到家创始人兼CEO陈小华
活动前两天，主办方就已开启上海全城大巴车巡游为活动预热，天鹅到家大巴车就像一只红色的天鹅在上海的大街小巷穿行。既游走了上海人民广场、上海世博会博物馆、外滩金融中心等地标场所，又深入到了丰盛里、红房子等客户聚集地。传递着品质家政服务的贴心和温暖，给上海增添了一份小惊喜。
此次活动，天鹅到家用实力向行业重磅发布了2022年度服务保障报告。报告中提出：提升数字化服务能力，是加强服务本质的基本要素。利用云管家服务模式，是提高品质服务的核心内容。同时，还邀请了获得第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者来到现场。持续3年发起的家政行业年度优秀劳动者评选活动“天鹅之星”，增加了家政人从业荣誉感，并助力更多家政服务人员获得实现美好生活的信心和决心。
天鹅到家首席公共事务官郎永淳天鹅之星颁奖
今年的“天鹅之星”评选再一次推动家政行业标准的形成，在创造家政服务范本的同时，对天鹅之星阿姨的服务品质进行公开展示，进一步打造树立行业品质服务的标杆。同时还筛选了“城市天鹅之星”，邀请来到现场参加群面会。据天鹅到家工作人员介绍：上海的“星品质生活”群面会，是此次活动的第一站，“天鹅之星”年度优秀劳动者还将在4月15日北京场等多个城市和大家见面。
天鹅之星年度优秀劳动者评选：对劳动者素质综合把脉
随着生活质量的提高与二孩三孩政策的接连放开，选择从繁琐的家务劳动中抽身出来、留出更多时间享受美好生活，成为越来越多人的共识。然而，很多用户在选择家政服务时，拥有各种不确定性。庆幸的是，一年一度的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选给客户提供了答案。
天鹅之星第三季的评选逻辑，更注重对劳动者的综合素质进行精准把脉，从基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度为平台上的每位阿姨进行打分，并根据各项权重综合汇算出“天鹅服务分”，它的逻辑呈现是数据化沉淀、专业化学习、严格的职业考评三者相兼容的结合。
年度服务质量报告重磅发布 力求刷新家政服务品质上线
在“星品质生活”群面会上，天鹅到家重磅发布了年度服务质量报告，这份报告就像一份“体检报告”，从多个维度真实展现了天鹅到家过去一年的家政服务历程。
2022累计总年度服务118万次，400热线29.8万次，满意度98.4%；云管家累计服务用户112.6万人，成功安排服务人员上户服务量8.3万人；全年用户及劳动者投保600+万次……从数据角度看服务体系及时有效；云管家用智能数字化服务，帮助用户快速、精准、匹配、下单；而保险理赔功能上线大大的保证了用户及劳动者的人身、财产等安全。
经过对过去8年的回顾，天鹅到家CEO陈小华感慨到：“通过多年的发展，家政行业已经呈现出越来越职业化的发展趋势，从业者的素质水平越来越高，家政从业服务意识逐渐的加强！天鹅到家，助力提升家政服务的专业化与品质。我们还将尝试新的运营手段，从劳动者本身出发，给他们提供更完善的劳动保障。我们对“劳动者十倍好”战略一直持续落地，包括有职业赋能的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选项目，还有助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”，提升家政从业者的职业幸福感、职业认同度！站在用户角度，则是提供更专业、便捷的生活服务，更精准匹配劳动者，打造高端的服务品质。”
天鹅到家严格把握着每一个服务的细节，并实时出具服务质量报告，让客户对家政服务有更深的期待。平台上阿姨们的履历越来越透明，可见新时代的家政阿姨的职业路径和保障体系，比想象中更有发展潜力。新时代的家政高品质服务，是人们对未来能“让家更美好”的需求和期待。
