受疫情影响，为解决线下服务场景受限的难题，目前各行各业兴起线上化服务热潮，金融服务线上化更是备受关注。融360|简普科技(NYSE:JT)作为移动金融智选平台，多年来致力于推动金融服务线上化、智能化，已经沉淀了丰富经验，在疫情期间为合作金融机构提供诸多有效的解决方案。
出于疫情防控的需要，疫情期间线下服务场景大多被迫暂停，金融服务也不例外，给大众日常生活带来诸多不便的同时，也对金融机构的正常服务开展造成影响。
例如，在传统金融机构中部分业务有线下面签等硬性要求，但疫情期间出于安全考虑，许多机构调整了线下复工的进度，用户无法到线下场景办理业务，一些具有较强场景的交易，如大额汽车贷款、装修贷款等将无法正常展开，造成用户正常金融服务需求无法得到满足。
对金融机构而言，有些业务无法正常展开会影响其经营状况。例如，金融机构线下贷后管理便被迫暂停，一些不良信贷便无法及时得到处理，即使是通过线上人工处理，也面临这外呼团队无法集中办公等问题。虽然目前国内疫情状况已趋于可控，但在国际国内经济下行的大背景下，疫情过后金融机构不良信贷仍有反弹空间，客群越下沉、疫情严重地区用户占比越高的机构，受影响程度越高。
并且，在控制风险影响范围的前提下，为了保证自身的经营状况不受影响，一些金融机构或提高信贷服务的门槛。一旦如此，个人用户获取金融服务就越发困难，对整体经济形势的好转间接造成影响。
为了解决线下服务场景受限的难题，融360|简普科技(NYSE:JT)为合作金融机构提供诸多有效的解决方案。
从技术层面来看，融360|简普科技(NYSE:JT)通过设立的 AI研究院，深入研究机器学习、自然语言处理、图像和语音技术、模型训练自助服务平台等AI技术能力在金融场景的赋能和应用。疫情期间，融360|简普科技(NYSE:JT)通过运用AI技术为金融机构提供更为卓越的金融AI产品，支持AI技术在风控模型、精准营销、智能客服等方面的深度应用。
从产品服务层面来看，融360|简普科技(NYSE:JT)将用户洞察转化成个性化产品和针对性服务方案。通过将自身平台上积累的用户画像，转化为可行的行动以及高度相关的产品和服务，以此帮助金融机构不断改善用户的服务体验。
以信用卡申请为例，基于以往用户的申请情况以及后续反馈意见，我们可以很清楚地了解到，不同人群的实际需求和偏好喜欢，再结合用户申报的个人特征，精准推荐最能满足用户实际需求的产品。对金融机构而言，融360|简普科技(NYSE:JT)平台上的用户变量覆盖了产品搜索、申请、审批、借款、还款等全生命周期，可以和金融机构进行风控模型、预设性规则等对接，帮助金融机构做好风险决策。
对于金融机构的贷后管理，融360|简普科技(NYSE:JT)通过帮助合作机构搭建智能客服，实现语音文本转换、文本语义理解和交互对话管理，对逾期用户的语义和情绪波动情况进行精准识别，根据对话语境灵活制定管理策略。通过智能客服，不仅帮助金融机构提高了贷后管理的效率，同时还节约了大量人力成本，实现了边际成本下降。
疫情期间，正是通过短信触达、AI还款提醒等手段，平台积极引导借款人通过线上渠道发起主动还款，简化了处理流程，避免了因合作支付通道可能出现的阻力造成客户体验不佳等问题，并且做到了问题日清，帮助金融机构减少疫情带来的影响。
