企业广泛和深入的数字化业务能力,是数字员工诞生的土壤。数字员工是在企业丰富的数字化业务系统基础上以RPA自动化技术(Robotic Process Automation,即机器人流程自动化)为核心,结合云计算、大数据、AI等技术实现智能化,并进一步借助虚拟人技术,将智能化服务装进虚拟人的躯体,进而实现人格化,让系统为每个企业员工提供数字孪生世界的伙伴,这是企业数字员工的发展脉络。
随着AI、大数据、云计算等技术发展,企业数字化转型从自动化升级到智能化。一方面,企业数字化业务系统沉淀的大量业务数据逐渐资产化,基于各类业务场景抽象出的算法模型越来越多丰富和精准。另一方面,语音语义识别、生物特征识别、机器学习、知识图谱、自然语言处理等技术逐步应用,原来RPA形态的“数字员工”变得智能,开始具备像人一样的感知交互能力和思考能力,同时RPA也在往IPA(Intelligent Process Automation,AI+RPA)方向迭代。这些推动了企业的数字化系统进化出智能化的大脑。